Asistencia técnica a distancia
Abres un programa, te aparece un ID de nueve dígitos, nos lo dices por teléfono y el técnico ve tu pantalla. No hay que instalar nada permanente ni crear cuentas.
Tres pasos. Toma menos de un minuto y no deja nada instalado en tu computadora.
El instalador está dentro de tu sistema, en el menú Help. Es un solo archivo, ya configurado, y no requiere instalación. Ahí mismo están las instrucciones para Mac.
Help → Install Remote Support
No le cambies el nombre al archivo. Ese nombre largo es lo que le dice al programa cómo encontrar nuestro servidor.
Si Windows muestra un aviso de seguridad, elige "Más información" y luego "Ejecutar de todas formas". Es normal: el aviso sale porque el archivo se descargó de internet.
En la ventana vas a ver un ID de nueve dígitos y una contraseña de un solo uso. Dinos los dos por teléfono o chat y el técnico se conecta.
Deja la ventana abierta mientras dure la sesión.
La conexión pasa por un servidor propio de Eli-T, no por un servicio de terceros. El técnico solo puede entrar mientras tengas la ventana abierta y le hayas dado la contraseña, que cambia cada vez. Cuando cierras la ventana, el acceso termina y no queda ningún programa corriendo ni instalado.
Si recibes una llamada o un correo que no esperabas pidiéndote que instales este programa, cuelga y llámanos tú. El soporte de Eli-T siempre empieza contigo comunicándote con nosotros.
Casi siempre es el nombre del archivo. Si el navegador lo renombró a rustdesk.exe o a descarga(1).exe, perdió la configuración. Descárgalo otra vez desde tu sistema Eli-T, en Help → Install Remote Support, y verifica que conserve el nombre largo completo.
Faltan los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad. Actívalos en Ajustes del Sistema, en Privacidad y seguridad, y vuelve a abrir el programa.
Puede quedar configuración vieja. Cierra el programa, borra la carpeta %appdata%\RustDesk en Windows y ábrelo de nuevo.
En Mac suelen faltar los permisos de Accesibilidad. En Windows, si el técnico necesita tocar algo del sistema, hay que abrir el programa como administrador. Dinos qué ves en pantalla y te guiamos.